बलिया में सुशासन की दिशा में बड़ी पहल: Nirakaran Ballia वेब एप्लीकेशन लांच
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आशीष दूबे, बलिया
जनपद में सुशासन, पारदर्शिता और जवाबदेही को सशक्त बनाने की दिशा में जिलाधिकारी मंगला प्रसाद सिंह के नेतृत्व में एक महत्वपूर्ण कदम उठाया गया है. जिला सूचना विज्ञान केंद्र (NIC बलिया) द्वारा Nirakaran Ballia नामक जनशिकायत निवारण वेब एप्लीकेशन विकसित किया गया है. यह एप्लीकेशन जनपद में प्राप्त होने वाली सभी जनशिकायतों के प्रभावी निस्तारण, रिकॉर्ड प्रबंधन और निगरानी में उपयोगी साबित होगा.
जिलाधिकारी श्री सिंह ने बताया कि इस एप्लीकेशन के माध्यम से अब जिलाधिकारी, मुख्य विकास अधिकारी, उप जिलाधिकारी, जिला विकास अधिकारी, खंड विकास अधिकारी समेत सभी अधिकारियों के समक्ष आने वाली शिकायतें पोर्टल पर डिजिटल रूप से दर्ज होंगी. शिकायतकर्ता का विवरण, संपर्क सूचना और शिकायत पत्र की स्कैन कॉपी भी सुरक्षित रखी जाएगी.
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यूनिक शिकायत नंबर और ऑनलाइन ट्रैकिंग सिस्टम
शिकायत दर्ज होते ही एक यूनिक शिकायत संख्या (Complaint ID) स्वतः जनरेट होगी, जिसे गुलाबी पर्ची (Pink Slip) पर अंकित कर शिकायतकर्ता को दिया जाएगा. इसी नंबर के माध्यम से शिकायत की स्थिति ऑनलाइन देखी जा सकेगी.
10 दिन में समाधान, डिफॉल्टर की निगरानी
प्रत्येक शिकायत का अधिकतम 10 दिनों में निस्तारण अनिवार्य किया गया है. समयसीमा पार होने पर वह शिकायत डिफॉल्टर श्रेणी में आ जाएगी, जिससे संबंधित विभाग की जवाबदेही सुनिश्चित होगी.
विभागवार विश्लेषण और रिपोर्टिंग सिस्टम
शिकायत दर्ज होते ही उसे संबंधित विभाग को डिजिटल रूप से मार्क किया जाएगा. इससे विभागवार शिकायतों की संख्या और निस्तारण की स्थिति पर निगरानी रखना आसान होगा. डैशबोर्ड के माध्यम से यह भी स्पष्ट हो सकेगा कि बिजली, पानी, सड़क, पेंशन, स्वास्थ्य जैसी समस्याओं में कौन-से विभाग पर सबसे अधिक शिकायती दबाव है.
डुप्लिसिटी पर रोक और संसाधनों की बचत
हर शिकायत यूनिक नंबर से पंजीकृत होने के कारण बार-बार एक ही शिकायत दर्ज करने की समस्या पर अंकुश लगेगा. इससे प्रशासनिक प्रक्रिया पारदर्शी और भरोसेमंद बनेगी.
जल्द आएगा मोबाइल ऐप
जिलाधिकारी मंगला प्रसाद सिंह ने बताया कि जल्द ही Nirakaran Ballia का मोबाइल ऐप भी तैयार किया जाएगा, जिससे नागरिक कहीं से भी शिकायत दर्ज कर उसकी स्थिति जान सकेंगे.
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